Reverbのヘルプ
サポート
アプリ、サブスクリプション、プライバシー請求、アカウント削除、事業者情報の開示請求を受け付けます。
日本語・英語で受け付け、当方が日本の営業日に手動で確認・返信します。自動返信・即時返信は保証しません。
Reverbサポートへの連絡
support@reverbnote.com へメールしてください。アプリのバージョン、端末種別、OSバージョン、期待した結果、実際の結果を添えると確認が早くなります。営業日にできるだけ速やかに一次回答します。
件名の例
| 問い合わせ | メール件名 |
|---|---|
| アプリの問題 | Reverbアプリの不具合 |
| 機能要望 | Reverb機能の要望 |
| 課金・返金 | Reverb課金・返金の相談 |
| プライバシー請求 | Reverbプライバシーに関する請求 |
| アカウント削除 | Reverbアカウント削除申請 |
| 住所・電話番号の開示 | 事業者情報開示請求 |
クラウド保存と新端末復元
ログイン済みのFree・Proアカウントは記録をクラウドへ保存し、ログインした別端末でクラウドへ届いた記録を復元できます。
同じアカウントを複数端末で同時に利用できます。アップロード待ちの記録は作成した端末だけに残り、その端末を紛失した場合は別端末から復元できません。
記録の取り出しとサービス終了
クラウド保存済み記録の取り出しは、support@reverbnote.comへご依頼ください。登録済みメールボックスと別送のサポート確認コードで本人確認を行った後、運営者が本文・日時をJSON、保存済み写真をJPEGとして、合意した保護された転送方法で手動でお渡しします。現在アプリ内に一括取り出しボタンはありません。クラウドへ届いていない記録は含められません。計画的なサービス終了は原則30日以上前に通知し、案内した終了日まで閲覧と取り出し依頼を受け付けます。購入・更新の停止、支払済期間の調整、削除日、サポート窓口の継続期間は終了通知で案内します。取り出し依頼ではアカウント削除やサブスクリプション解約を行いません。
AI検索データの選択
Settingsの「AI search data」から、ReverbがOpenAIへ送る情報の確認、AIを使う意味検索の許可、許可の撤回を行えます。許可していない場合も、記録のクラウド保存、閲覧、復元、削除は継続できます。再び許可するまで検索は利用できません。
サブスクリプションと返金
- App Store購入は Appleのサブスクリプション管理 から管理・解約します。
- Google Play購入は Google Playの定期購入 から管理・解約します。
- 完了済みのストア購入が現在の端末へ反映されない場合は、「Settings → Subscription help」を開き、RevenueCat Customer Center内のRestoreを利用します。
- 現在、ReverbはWebでサブスクリプションを販売していません。Reverbから開いたApp StoreまたはGoogle Playの購入画面だけを利用してください。
- App Store購入の返金はApple、Google Play購入の返金はGoogle Playの手続・ポリシーに従って判断されます。
アカウントとデータの削除
アプリにログインし、インターネットに接続した状態で、設定画面の「Delete account（アカウントを削除）」を選びます。オフラインでは削除を申請できません。サーバーが受付を確認した後だけ、申請端末は削除対象アカウントの端末内データを消してログアウトします。受付を確認できない場合、申請端末はそのデータを保持し、同じ申請の状態を再確認できるようにします。
アプリを利用できない場合は、件名を「Reverbアカウント削除申請」として support@reverbnote.com へメールしてください。可能な場合はReverbアカウントに登録したメールアドレスから送信し、別のアドレスから送る場合は登録済みアドレスを本文に記載してください。当方が手動で返信し、登録済みアドレスへ別のサポート確認コードを送ります。同じメールボックスからそのコードを返信することで申請を確認します。外部申請を行うためだけにReverbを再インストールする必要はありません。
App Store・Google Playのサブスクリプションは別途解約してください。アカウント削除ではストアの請求は停止しません。
外部申請の本人確認後、当方は処理完了の見込みを案内し、処理後に完了を連絡します。受付後はアカウントを利用できず、削除処理が一時的に失敗しても利用可能な状態には戻しません。
本人確認済みの削除では、Reverbのアカウント・認証記録、クラウド保存記録と検索用の派生データ、Reverb側の購入プロフィール、および識別済みの製品分析データを削除します。法令、ストア取引、セキュリティ、一時的なバックアップ、削除処理の完了に必要な情報は、それぞれ必要な期間に限って残る場合があります。
別端末はオンラインになった時にログアウトし、アカウントデータをロックしますが、端末内コピーを遠隔消去しません。端末内コピーも消す場合は、OSが提供するReverbのアプリデータ消去（利用できる場合）、Reverbのアンインストール、または端末消去を行ってください。
プライバシーとセキュリティ
開示、訂正、削除、分析その他のプライバシーに関する内容は プライバシーポリシー を確認し、support@reverbnote.com へ連絡してください。セキュリティ事故の疑いは件名を「Reverbセキュリティ報告」とし、安全な共有方法を当方と合意するまで記録内容を添付しないでください。